品質管理はデータに始まり、データで終わります。

1. なぜなぜ分析とは

（解説）
　1.なぜなぜ分析について、説明して行きます。
　2.なぜなぜ分析は、「なぜ」を複数回繰り返して、
　　真の原因を究明する方法です。
　3.結果から真の原因を見つけ出すのは難しい為、
　　順番に原因を調べて行きます。

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2. なぜなぜ分析のポイント

（解説）
　1.なぜなぜ分析のポイントについて、説明して
　　行きます
　2.多角的な視点から物事を見るために、一人では
　　なく複数の人数で検討します。
　3.「なぜ」を複数回繰り返しますが、真の原因
　　（対策が打てる原因）が判明するまで行います。
　4.結果から原因を考えますが、この時は製造工程の
　　６つの要因（５Ｍ１Ｅ）を切り口にします。

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3. なぜなぜ分析の実施例

（解説）
　1.なぜなぜ分析の実施例について、説明して
　　行きます。
　2.結果から原因を考えますが、一対一の関係にある
　　時は考察が比較的簡単です。
　3.結果に対して原因が複数ある場合は、枝分かれと
　　なりフローが複雑になります。
　4.複数の原因がある場合は、最も影響があると
　　思われる原因に絞るのも一つの方法です。
　5.例として、成型品の充填不足を記載します。

6.下記の手順で実施します。

　　　　　充填不足が発生した。
　なぜ１　↓
　　　　　樹脂の注入が足りない。
　なぜ２　↓
　　　　　樹脂の溶融粘度が高い。
　なぜ３　↓
　　　　　金型の温度が低い。
　なぜ４　↓
　　　　　周囲の気温が低い。
　なぜ５　↓
　　　　　暖房設備が不調。

7.上記の手順を実施し、下記の様に纏めます。
　・結果：　充填不足が発生した。
　・原因：　暖房設備が不調。
　・対策：　暖房設備を修理する。

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4. なぜなぜ分析の活用

（解説）
　1.なぜなぜ分析の活用について、説明して行きます。
　2.例として、苦情対応を記載して行きます。
　3.左図の手順で実施すますが、苦情対応の原因調査で
　　なぜなぜ分析を使用します。
　4.この時に、発生原因と流出原因に分けて解析を
　　行います。
　5.その結果を調査結果として記入します。
　6.なぜなぜ分析はフローが複雑になる場合があるので
　　決まった書式を作っておくのが良いでしょう。

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