品質管理はデータに始まり、データで終わります。

1. 品質保証体系図とは

（解説）
　1.品質保証体系図ついて、説明して行きます。
　2.品質保証体系図は、プロセスと部門のマトリックス
　　となっています。
　3.プロセスは、下記の通りです。
　　・製品企画
　　・製品設計
　　・実機試作
　　・量産製造
　　・検査、出荷
　　・顧客満足

4.部門は、以下の通りです。
　・顧客
　・営業部門
　・研究部門
　・製造部門
　・品証部門
　・購買部門
　・設備部門
5.縦軸にプロセス、横軸に部門を記入します。
6.各プロセスに必要な項目を、該当する部門に記載して、矢印で結びます。フローチャートの様な図と
　なります。
7.品質保証体系図を作成する事によって、プロセスと部門の関係が明確になり、品質マニュアルや品質
　規則などの社内標準を作成する時に役に立ちます。また外部監査を受けた時は、監査員に対して分かり
　易い説明が可能となります。

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2. 製品企画

（解説）
　1.製品企画について、説明して行きます。
　2.顧客からの開発依頼や市場のニーズが起点となり
　　ます。
　3.営業部門は、競合他社に先駆けて、上記の情報を
　　収集する必要があります。
　4.研究部門は、得られた情報を解析し、開発計画を
　　作成します。

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3. 製品設計

（解説）
　1.製品設計について、説明して行きます。
　2.研究部門は、インプット（顧客要望）から品質設計
　　を行います。インプットは曖昧な情報が多い為、
　　これを具体的な特性値に変換して行きます。
　3.研究部門は、試作品を作成してアウトプット（特性
　　値）を評価します。

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4. 実機試作

（解説）
　1.実機試作について、説明して行きます。
　2.項目と該当部門を記載するに留めます。
　　・実機試作依頼　　　　（研究部門）
　　・実機試作準備　　　　（製造部門）
　　・購入仕様書、ＭＳＤＳ（購買部門）
　　・原材料購入　　　　　（購買部門）
　　・実機試作　　　　　　（製造部門）
　　・実機試作品評価　　　（研究部門）
　　・実機試作品提供　　　（営業部門）
　　・実機試作品評価　　　（顧客）

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5. 量産製造

（解説）
　1.量産製造について、説明して行きます。
　2.項目と該当部門を記載するに留めます。
　　・発注　　　　　　　　（顧客）
　　・受注　　　　　　　　（営業部門）
　　・生産計画　　　　　　（製造部門）
　　・原材料購入　　　　　（購買部門）
　　・量産製造　　　　　　（製造部門)
　　・設備保全　　　　　　（設備部門）

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6. 検査、出荷

（解説）
　1.検査、出荷について、説明して行きます。
　2.品質保証部門は、製品の出荷検査を行います。
　　ここでは出荷許可の権限が品質保証部門に有る事が
　　重要となります。
　3.購買部門（製品管理も含む）は製品を保管します。
　　います。
　4.購買部門（製品管理も含む）は製品を出荷します。
　5.顧客は、製品を使用します。

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7. 顧客満足

（解説）
　1.顧客満足について、説明して行きます。
　2.顧客は、製品に不満足な点が有れば、苦情や要望を
　　伝えます。
　3.営業部門は、顧客から情報を迅速かつ正確に収集
　　します。
　4.研究部門、製造部門、品証部門は、情報解析、原因
　　究明、対策立案を行います。
　5.研究部門、製造部門、品証部門は、対策実施、効果
　　確認を実施します。
　6.営業部門は、顧客に原因と対策を回答します。

7.顧客は、内容を確認します。

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