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なぜなぜ分析why why analysis


(目次)

 1. なぜなぜ分析とは
 2. なぜなぜ分析のポイント
 3. なぜなぜ分析の実施例
 4. なぜなぜ分析の活用

1. なぜなぜ分析とは

01 なぜなぜ分析とは(解説)
 1.なぜなぜ分析について、説明して行きます。
 2.なぜなぜ分析は、「なぜ」を複数回繰り返して、
  真の原因を究明する方法です。
 3.結果から真の原因を見つけ出すのは難しい為、
  順番に原因を調べて行きます。







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2. なぜなぜ分析のポイント

02 なぜなぜ分析のポイント(解説)
 1.なぜなぜ分析のポイントについて、説明して
  行きます
 2.多角的な視点から物事を見るために、一人では
  なく複数の人数で検討します。
 3.「なぜ」を複数回繰り返しますが、真の原因
  (対策が打てる原因)が判明するまで行います。
 4.結果から原因を考えますが、この時は製造工程の
  6つの要因(5M1E)を切り口にします。




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3. なぜなぜ分析の実施例

03 なぜなぜ分析の実施例(解説)
 1.なぜなぜ分析の実施例について、説明して
  行きます。
 2.結果から原因を考えますが、一対一の関係にある
  時は考察が比較的簡単です。
 3.結果に対して原因が複数ある場合は、枝分かれと
  なりフローが複雑になります。
 4.複数の原因がある場合は、最も影響があると
  思われる原因に絞るのも一つの方法です。
 5.例として、成型品の充填不足を記載します。



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6.下記の手順で実施します。

     充填不足が発生した。
 なぜ1 ↓
     樹脂の注入が足りない。
 なぜ2 ↓
     樹脂の溶融粘度が高い。
 なぜ3 ↓
     金型の温度が低い。
 なぜ4 ↓
     周囲の気温が低い。
 なぜ5 ↓
     暖房設備が不調。

7.上記の手順を実施し、下記の様に纏めます。
 ・結果: 充填不足が発生した。
 ・原因: 暖房設備が不調。
 ・対策: 暖房設備を修理する。


4. なぜなぜ分析の活用

04 なぜなぜ分析の活用(解説)
 1.なぜなぜ分析の活用について、説明して行きます。
 2.例として、苦情対応を記載して行きます。
 3.左図の手順で実施すますが、苦情対応の原因調査で
  なぜなぜ分析を使用します。
 4.この時に、発生原因と流出原因に分けて解析を
  行います。
 5.その結果を調査結果として記入します。
 6.なぜなぜ分析はフローが複雑になる場合があるので
  決まった書式を作っておくのが良いでしょう。



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