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品質管理はデータに始まり、データで終わります。

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品質コストquality cost


(目次)

 1. 品質コストとは
 2. 予防コスト
 3. 評価コスト
 4. 内部失敗コスト
 5. 外部失敗コスト
 6. 製品品質と品質コスト

1. 品質コストとは

(解説)
 1.品質コストについて、説明して行きます。
 2.品質コストは、製造コスト(材料費、労務費、経費)の
  中で品質に関わる部分です。
 3.品質コストには、予防コスト、評価コスト、内部失敗
  コスト、外部失敗コストが有ります。
 4.品質コストを下げれば製造コストも下がり、企業の利益
  が向上します。
 5.予防コストと評価コストはある程度必要ですが、内部
  失敗コストと外部失敗コストは可能な限り削減する必要
  が有ります。


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2. 予防コスト

(解説)
 1.予防コストについて、説明して行きます。
 2.予防コストは、製品品質をある一定レベルに保つために
  必要なコストです。
 3.予防コストに関するプロセスは、下記の通りです。
  ・品質管理
  ・工程管理
  ・点検校正
  ・設備保全
  ・教育訓練
 4.予防コストは必要ですが、最小限を目指しましょう。


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3. 評価コスト

(解説)
 1.評価コストについて、説明して行きます。
 2.評価コストは、製品品質を評価するために必要なコスト
  です。
 3.評価コストに関するプロセスは、下記の通りです。
  ・受入検査
  ・工程内検査
  ・出荷検査
  ・手直し品検査
  ・長期在庫検査
 4.評価コストは必要ですが、過剰にするのは禁物です。


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4. 内部失敗コスト

(解説)
 1.内部失敗コストについて、説明して行きます。
 2.内部失敗コストは、社内で失敗した時に発生するコスト
  です。
 3.内部失敗コストに関するプロセスは、下記の通りです。
  ・不良品処理
  ・製造トラブル
  ・設備トラブル
  ・設計トラブル
  ・機会損失
 4.内部失敗コストは、ゼロを目指して行きましょう。


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5. 外部失敗コスト

(解説)
 1.外部失敗コストについて、説明して行きます。
 2.外部失敗コストは、社外で失敗した時に発生するコスト
  です。
 3.外部失敗コストに関するプロセスは、下記の通りです。
  ・苦情処理
  ・リコール
  ・信頼損失
  ・物流トラブル
 4.外部失敗コストは顧客に関係するものです。リコールは
  企業の経営が傾く可能性も有ります。


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6. 製品品質と品質コスト

(解説)
 1.製品品質と品質コストについて、説明して行きます。
 2.製品品質と品質コストには、左図の関係が有ります。
  製品品質を上げると失敗コストは下がりますが、予防
  評価コストが上がってしまいます。
 4.製品品質、予防評価コスト、失敗コストのバランスを
  良く考えてプロセスの内容を決める事が重要です。
 5.品質コストは、1回/半年又は1回/年の頻度で定期
  的に算出して推移を見てみると傾向が分かります。
 6.主要製品だけでも良いですから、一度は品質コストを
  算出すると、従業員の品質意識が向上すると思います。


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